当院におけるハラスメント（迷惑行為）に対する基本方針

いつも当院をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当院では、動物と飼い主様に安全で質の高い医療を提供し、安心して受診していただける環境づくりに努めております。

最善の医療を提供するためには、飼い主様とスタッフとの間に強い信頼関係があることが不可欠です。
しかしながら、ごく一部の方による暴言や暴力、理不尽な要求などにより、診療環境が害される事案が社会問題となっております。

当院におきましても、皆様の安全を守り、スタッフが安心して職務に専念できる環境を維持するため、以下のような行為（カスタマーハラスメント／ペイシェントハラスメント）には毅然として対応することとしております。

【該当する主な行為】

以下の行為に該当すると当院が判断した場合、ご対応をお断りする場合がございます。

• 暴言・暴力・威嚇行為：大声で怒鳴る、脅迫的な言動、物を叩く・壊す、スタッフへの暴力など。
• 過剰・不合理な要求：提供不可能な診療やサービスの強要、規定を外れた返金や謝罪の要求など。
• 診療の妨害（長時間の拘束）：正当な理由のない長時間の居座りや、執拗な電話・クレームにより、他の診療業務に支障をきたす行為。
• セクシュアルハラスメント：スタッフに対する性的な言動や身体への接触など。
• プライバシーの侵害・誹謗中傷：スタッフを無断で撮影・録音する行為、SNSやインターネット上の口コミ等での事実無根の誹謗中傷や個人攻撃。

【当院の対応について】

上記のような行為が認められた場合、誠に遺憾ではございますが、以降の診療・立ち入りをお断りさせていただきます。
また、悪質と判断した場合や、スタッフの安全が脅かされると判断した場合は、速やかに警察への通報、および顧問弁護士への相談を行い、厳正に対処いたします。

当院を利用されるすべての方に、適切で安全な医療を提供するための取り組みとなります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。